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國內(nèi)DR市場(chǎng)需要什么樣的售后服務(wù)
國內(nèi)DR市場(chǎng)需要什么樣的售后服務(wù)
加入時(shí)間：2020-04-13 11:27:30 當(dāng)前新聞點(diǎn)擊率：1768
伴隨著我國衛(wèi)生總費(fèi)用投入不斷遞增，公家在醫(yī)療保健這方面的支出穩(wěn)定提升，以及公家激勵(lì)國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的崛起，國內(nèi)DR市場(chǎng)迎來高速發(fā)展期。在DR市場(chǎng)井噴式的發(fā)展下，越來越多的廠家也加入了這場(chǎng)“角逐”。隨之而來的，是DR市場(chǎng)快速增長背后的隱患：劣質(zhì)產(chǎn)品頻出、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)缺失。
這些通過外購核心部件甚至是直接貼牌其它廠家的DR進(jìn)行銷售的公司，先天的模式也限制了其運(yùn)營能力及實(shí)力的提升。比如，對(duì)于售后，大部分廠家是通過外包售后公司來完成的。在當(dāng)前的DR市場(chǎng)，外包售后公司存在各種各樣的問題。有些外包工程師不懂廠家的各種差異性產(chǎn)品，同時(shí)也無法提供標(biāo)準(zhǔn)的維修部件。這些都會(huì)導(dǎo)致維修效率低下，也就使得客戶體驗(yàn)低下。這不禁讓整個(gè)市場(chǎng)開始反思，DR市場(chǎng)需要什么樣的售后服務(wù)？ 曾經(jīng)就有云南省某人民醫(yī)院的主任跟筆者訴苦，當(dāng)時(shí)不會(huì)甄別設(shè)備的區(qū)別，購買了拼裝進(jìn)口部件的設(shè)備。圖像質(zhì)量還算過得去，但故障率太高了。聯(lián)系廠家外包的售后維修工程師，還要進(jìn)行復(fù)雜繁瑣的預(yù)約程序。主任反饋，設(shè)備停機(jī)一周后才有工程師上門，同時(shí)處理問題的效率低，前前后后用了15天才完成維修。據(jù)了解，云南這位主任反饋的情況還是比較普遍的。也正是由于拼裝品牌的維修效率低下，在一定程度上推動(dòng)了國內(nèi)DR售后服務(wù)逐漸朝向?qū)I(yè)化發(fā)展。 
綜合對(duì)比來看，目前DR市場(chǎng)上較專業(yè)的服務(wù)是廠家直接提供的售后服務(wù)，這類售后服務(wù)具有技術(shù)支持度高、專業(yè)化程度高、修復(fù)能力強(qiáng)以及備件供應(yīng)穩(wěn)定性高等特點(diǎn)。相比那些做部件整合的企業(yè)，廠家直接售后更容易準(zhǔn)確、快速解決裝機(jī)醫(yī)院的售后痛點(diǎn)。從專業(yè)化的角度來看，對(duì)于核心部件有著研發(fā)和生產(chǎn)能力的企業(yè)，所提供的售后服務(wù)也會(huì)更加的專業(yè)。隨著市場(chǎng)專業(yè)化的不斷提高以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要求提高，DR行業(yè)這場(chǎng)“角逐戰(zhàn)”的勝利者一定屬于具備核心部件技術(shù)并擁有自營專業(yè)化售后服務(wù)的企業(yè)。 上一篇:
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