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    我國應注重醫療器械對基層醫院的售后服務問題
    加入時間:2012-05-24 16:33:34  當前新聞點擊率:4719

        醫療器械行業營銷政策是否正確直接關系到企業的發展,而專家經過分析認為營銷能否成功,關鍵看 售后服務。尤其是對于基層醫院而言,采購回去的醫療設備在使用方面得不到醫療器械廠家的有效培訓, 就可可能會出現買得起用不上的尷尬現象。也正是由于基層醫院缺乏專業的技術維護人員,所以更加要求 廠商在設備簡便易用的基礎上,能夠提供完善的服務。

      陜西省渭南市臨渭區衛生局局長屈忠敏表示:“這幾年我們也配備了一些醫療設備,但是后來發現有些設備的售后服務跟不上,影響了設備的有效使用,給基層工作帶來一些困難。”顯然,自從醫改啟動以 來,縣級醫院都加大了醫療器械設備的采購力度,但是設備研發不到位、售后服務和培訓跟不上才是造成 縣級醫院醫療器械遭遇“買得起,用不上”尷尬的主因。

      近些年來,醫療器械在基層的售后服務問題,已經成為衛生部最為關注的問題之一。不少企業只是賣 了設備,不管培訓和維修,一些新采購的醫療器械只能閑置。由于基層醫療市場對于醫療器械企業的要求 不僅僅在于“賣得出去”,還需要“維修得到”,因此售后服務很關鍵。目前,不少產品能夠實現網絡同 步、指導維修,但如果有硬件問題,還需相關人員及時到位解決。

      “在基層渠道方面,國內企業還是有一些優勢。”萬東醫療董秘張丹石表示:“在競爭中,‘GPS’固 然擁有良好的產品口碑和品牌優勢,但此前其業務多在三甲醫院,營銷網絡也集中在大城市,因此,基層 地區的銷售能力受到牽制;而國內企業的優勢在于擁有強大的產品營銷網絡和維修網點,唯一的劣勢在于 品牌效應要差一些。”當你在市場上得到了一定的份額,售后服務的重要性就超過了銷售。因為你的銷售 是累計的,必須靠售后服務去保護自己的客戶群,去維護這個客戶群,去維護自己的名聲。因此,發展到 一定程度,售后服務的重要性甚至高于銷售。
     

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