【普朗醫(yī)療】訊     如今，我國藥品、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大，市場秩序的維護(hù)工作也面臨著一定的困難。為了進(jìn)一步打擊市場上存在的違法違規(guī)行為，目前已有眾多城市開通了“12331”群眾投訴舉報熱線。據(jù)了解，巢湖市不僅“12331”起作用，藥監(jiān)局還特別制定并出臺了《巢湖市藥品安全投訴舉報制度》，對舉報有功人員和單位將給予精神及物質(zhì)獎勵，全力為廣大百姓的健康保駕護(hù)航。

    在此《制度》中有10項規(guī)定，其中涉及到投訴舉報人的規(guī)定就有4項。
 
    《制度》規(guī)定，對舉報實行首問首接制度。工作人員在接到有關(guān)藥械質(zhì)量問題的舉報投訴或事故報告 后，必須及時作書面記錄，填寫《藥品醫(yī)療器械安全事故投訴報告登記表》。對電話舉報的，要細(xì)心接聽 ，詢問清楚，做好記錄；對當(dāng)面舉報的，要熱情接待，耐心聽取，制作筆錄；對郵箱、信函舉報的，要認(rèn) 真閱看，仔細(xì)摘錄，必要時可約見舉報人面談。對舉報人不愿公開自己姓名的，應(yīng)當(dāng)尊重舉報人的意愿， 予以保密。同時，規(guī)定嚴(yán)禁泄露舉報人的姓名、工作單位、家庭住址等情況；嚴(yán)禁將舉報材料和舉報人的 有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人。
 
    《制度》指出，舉報人有權(quán)了解有關(guān)部門對舉報投訴案件的查處進(jìn)展情況并提出意見或建議。案件處 理結(jié)束后，及時對外公開查處結(jié)果。對大案要案，經(jīng)調(diào)查屬實，被舉報人被依法追究刑事責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)對 舉報有功人員和單位給予精神及物質(zhì)獎勵。另外，廣大群眾在使用藥品及醫(yī)療器械時，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 可以進(jìn)行投訴舉報。為暢通舉報渠道特設(shè)舉報電話：12331。