【普朗醫(yī)療】訊     今年年初開始至今，已經(jīng)有眾多城市相繼開通12331，正式受理有關(guān)藥品、醫(yī)療器械等相關(guān)投訴案件，使得百姓的合法權(quán)益得到一定的保障。今天，湖南省藥監(jiān)局在經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的試運(yùn)行后，終于正式對(duì)外開通12331熱線，這也標(biāo)志著“12331”成為全省范圍內(nèi)受理反映藥品、餐飲、保健食品、化妝品和醫(yī)療器械服務(wù)環(huán)節(jié)、食品違法行為投訴舉報(bào)的重要渠道。

　　按照“統(tǒng)一規(guī)劃，分級(jí)建設(shè)，屬地管理”的原則，在湖南省食品藥品監(jiān)督管理局成立全省舉報(bào)投訴受 理中心，各地市設(shè)分受理中心，省中心采取遠(yuǎn)程坐席模式建設(shè)，市、縣分中心實(shí)行遠(yuǎn)程虛擬坐席模式建設(shè) ，實(shí)現(xiàn)“12331”全省一號(hào)接入。

　　社會(huì)公眾可根據(jù)屬地管理原則，接至所在地市、縣食品藥品監(jiān)督管理局，重大、跨區(qū)域和疑難復(fù)雜的 投訴舉報(bào)電話，可接入省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心處理。
　　目前，“12331”投訴舉報(bào)電話的受理范圍主要是：受理反映藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研 制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)和餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全方面的信訪、咨詢和投訴舉報(bào)。