責任意識不斷強化

建立健全《公務員崗位責任體系》，對分局和機關工作崗位進行科學分類，分別設置食品行政審批崗、藥品、醫療器械行政審批崗、食品保健品化妝品藥品醫療器械行政監督崗、機關后勤服務崗、黨務政務工作崗，并對每崗位責任進行細化量化，通過政務外網統一對外發布，接受社會監督。同時還把每個人的崗位職責制成電腦屏保設置在電腦桌面，隨時提醒工作人員不忘職責，恪盡職守。為提高工作效率，將涉及食品藥品安全監管工作的流程進行優化細化，制作了食品藥品行政審批和行政處罰流程圖，重點對行政審批的辦理程序和步驟、需要提供的材料、辦結時限等程序進行細劃，使相對人一目了然。強化責任落實，制定出臺了《武漢市食品藥品監管局行政過錯責任追究實施辦法》等規章制度。依據《武漢市黨政機關干部“庸懶散”行為問責暫行辦法》，對2名干部進行了問責處理。

服務意識顯著增強

大力推行服務企業“五辦五不讓”工作制度。即：符合政策堅決辦、手續齊全立即辦、遇有困難幫助辦、復雜事情協調辦、份外事情協助辦；不讓首問事項在我這里推諉、不讓份內工作在我這里延誤、不讓服務對象在我這里碰壁、不讓服務承諾在我這里落空、不讓服務形象在我這里受損。全局所有行政審批窗口實現了“五個轉變”，即變“窗口受理”為“窗口辦理”，變“單功能”辦公為“多功能”服務，變“8小時工作”為“24小時服務”，變“企業著急”為“我們著急”，變“社會監督”為“自我約束”，窗口工作人員的服務意識和服務能力顯著提高。

行政行為更加規范

從行政審批、行政處罰、企業減負、政務公開、舉報投訴等方方面面，向社會做出《優化投資發展環境六項公開承諾》,自覺接受市民監督。為進一步規范行政執法，研究制定了《規范行政執法十三條禁令》，對行政執法各個環節可能出現的不當行為，一一列出，明令禁止。嚴格執行行政許可受理、審批、驗收、發證“四分離”制度和行政處罰“三步式”執法制度。今年以來共辦理食品藥品行政許可事項9390件，立案查處食品藥品違法行為622起，執法人員做到了依法行政，秉公執法，文明辦案。

行政效能顯著提升

圍繞創建全國最優投資環境這一目標，行政審批做到了減時限、減程序、減費用。下放審批權限，方便企業辦事。將所有行政審批事項一律下放到各區分局審批辦理，做到區審區批，實現了相對人辦事不出區。再造審批流程，簡化辦事程序。制定出臺了《在漢一類大學食堂餐飲服務許可快速審批流程》、《24小時非處方藥店開辦新規》。對照三定方案認真開展了對責、清責、定責活動，在確保依法行政的前提下，取消所有有礙經濟發展的條條框框，取消了全市開辦零售藥店有關合理布局的規定，全面放開醫藥、醫療器械市場。提高審批速度，取消行政收費。在充分調研的基礎上，將所有行政審批時限壓縮為5個工作日，并實行零收費，這一速度是食品藥品行政審批全國最快速度，受到了市委阮成發書記的充分肯定和高度贊揚。

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