【普朗醫(yī)療】訊   其實(shí)生活中有很多人在購(gòu)買(mǎi)藥品、化妝品甚至是醫(yī)療器械時(shí)遇到一些問(wèn)題會(huì)不知道怎樣去維護(hù)自己的合法權(quán)益，更不知道即便向有關(guān)部門(mén)反映了也不知能否得到解決。日前，記者從阜新市藥監(jiān)局了解到，從明天起也就是12月1日，全市將統(tǒng)一啟用“12331”投訴舉報(bào)熱線電話，開(kāi)通后市民有“三品一 械”等投訴舉報(bào)案例均可通過(guò)撥打該熱線，藥監(jiān)局也將努力使沒(méi)見(jiàn)來(lái)訴案例得到件件有回音，全面為百姓的健康保駕護(hù)航。

    據(jù)了解， 12331投訴舉報(bào) （咨詢(xún)） 受理范圍主要包含三個(gè)方面， 一是屬于 《藥品管理法》 等有關(guān)藥 械監(jiān)管法律法規(guī)和規(guī)章調(diào)整范圍內(nèi)的違法違規(guī)行為； 二是藥品、 醫(yī)療器械、 保健食品、 化妝品等在研制 、 生產(chǎn)、 流通和使用環(huán)節(jié)， 以及餐飲服務(wù)食品安全方面違法行為的投訴舉報(bào)， 并提供相關(guān)法律法規(guī)、政 策咨詢(xún)和有關(guān)信息的查詢(xún)服務(wù)； 三是本系統(tǒng)公務(wù)人員及相關(guān)單位工作人員在履行公務(wù)過(guò)程中的違法違紀(jì)問(wèn)題 和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。投訴 （咨詢(xún)） 受理?xiàng)l件包括： 屬于食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)管轄的范圍； 有明確的被投 訴舉報(bào)對(duì)象； 有具體的投訴舉報(bào)請(qǐng)求和理由； 未經(jīng)司法機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)構(gòu)受理或裁決。

    市食品藥品監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示， 市民撥打12331投訴舉報(bào) （咨詢(xún)）， 將由市食藥監(jiān)局的工作 人員負(fù)責(zé)受理、 分辦、 回復(fù)。同時(shí)， 對(duì)市民關(guān)注的重大投訴舉報(bào)， 將從嚴(yán)執(zhí)法。此外， 市食藥監(jiān)局的工 作人員將定期對(duì)一段時(shí)期內(nèi)所有涉及食品安全的熱線電話受理信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 并及時(shí)把處理結(jié)果反饋給舉報(bào) 人， 做到熱線電話投訴舉報(bào) （咨詢(xún)） 件件有著落， 事事有回音，全面為百姓解決“三品一械”的相關(guān)事 件，共同為維護(hù)市場(chǎng)秩序做貢獻(xiàn)。