普朗醫(yī)療器械網(wǎng)資訊;近一年，全國不少城市陸續(xù)開通12331投訴熱線，群眾可將生活中有疑問的醫(yī)療設備、藥品、化妝品等進行投訴，發(fā)現(xiàn)有問題的藥監(jiān)局將介入調(diào)查。為進一步規(guī)范12331熱線處理流程，近期天津市藥監(jiān)局出臺了《濱海新區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局食品藥品投訴舉報管理規(guī)定(試行)》，并已經(jīng)開始實施，將規(guī)范食品藥品投訴舉報管理工作，保障居民飲食用藥安全與合法權(quán)益。在新規(guī)定中案件受理15日內(nèi)，投訴人將獲得處理反饋。

凡在新區(qū)涉及食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務環(huán)節(jié)食品安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)以及公共場所衛(wèi)生違法行為，均可向天津市濱海新區(qū)各級食品藥品監(jiān)督管理部門進行食品藥品投訴舉報。新區(qū)將設食品藥品投訴舉報中心，負責新區(qū)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)食品藥品和公共場所衛(wèi)生投訴舉報管理工作，同時，開通統(tǒng)一的食品藥品安全投訴舉報電話“12331”，逐步建立一體化的投訴舉報網(wǎng)絡信息管理系統(tǒng)。

據(jù)了解，投訴舉報中心將受理通過信件、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、來訪、其他部門移送和上級交辦等方式進行的投訴舉報。投訴舉報人需提供食品藥品安全和公共場所衛(wèi)生違法行為、被投訴舉報的單位名稱或個人姓名、詳細地址、違法產(chǎn)品名稱、數(shù)量、價值、違法事實、投訴舉報人的聯(lián)系方法等。新區(qū)投訴舉報中心和各分局在收到投訴舉報后，將進行統(tǒng)一編碼管理，并于收到之日起5個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。自作出是否受理決定之日起15個工作日內(nèi)，以書面形式或其他適當方式告知投訴舉報人。

區(qū)投訴舉報中心對已受理的投訴舉報按重要投訴舉報和一般投訴舉報分類辦理。重要投訴舉報將由區(qū)投訴舉報中心負責人審簽，經(jīng)區(qū)局主管領(lǐng)導審批后，按照屬地管理的原則和監(jiān)管事權(quán)劃分，立即交辦具體承辦單位或部門核查。一般投訴舉報則按照屬地管理原則和監(jiān)管事權(quán)劃分，交辦具體承辦單位或部門核查。投訴舉報承辦單位或部門自收到投訴舉報后，在5個工作日內(nèi)對投訴舉報內(nèi)容進行核查，并將核查情況反饋給區(qū)局投訴舉報中心。對于證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的投訴舉報，經(jīng)批準后，將立即赴現(xiàn)場核查。對3人以上的食物中毒或其他食源性疾病投訴舉報、熟食等高風險食品投訴舉報，接報后第一時間到達現(xiàn)場進行核查。