醫(yī)療器械網(wǎng)訊  一年多來(lái)，我國(guó)已經(jīng)有眾多城市相繼開(kāi)通12331群眾舉報(bào)熱線，市場(chǎng)秩序得到了有效地規(guī)范。市民可通過(guò)該熱線向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)食藥品、醫(yī)療設(shè)備等市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象。近期，六盤(pán)水市藥監(jiān)局為了暢通投訴舉報(bào)渠道并延伸監(jiān)管觸角，“12331”平臺(tái)也正是開(kāi)通。據(jù)悉，這部電話當(dāng)前主要功能為受理藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為以及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全方面違法行為的投訴舉報(bào)。

    為確保“12331”平臺(tái)高效有序運(yùn)行，市食品藥品監(jiān)管局專(zhuān)門(mén)抽調(diào)1名工作人員負(fù)責(zé)12331投訴舉報(bào)電話接 聽(tīng)、處理工作，明確職責(zé)，建立制度，完善信息收集、分析、交流與資源共享機(jī)制和舉報(bào)投訴聯(lián)動(dòng)機(jī)制，擬建 投訴舉報(bào)（信息）中心，努力實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)工作向常態(tài)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，該局力爭(zhēng)2014年在各縣（特 區(qū)、區(qū)）設(shè)立“12331”電話呼叫分中心，并建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。2015年建成覆蓋全市的集信息受理、處置、匯 總、分析和通報(bào)為一體的全市食品藥品監(jiān)管投訴舉報(bào)電話網(wǎng)絡(luò)體系，以統(tǒng)一的工作流、信息流，實(shí)現(xiàn)市縣食品 藥品投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)互通，以及對(duì)各地的指揮調(diào)度、坐席直播等功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與省局、國(guó)家局 的互聯(lián)互通。